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加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升公交窗口形象

  構(gòu)建和諧公交,重點(diǎn)在于加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)。為此東營(yíng)市公共交通集團(tuán)有限公司準(zhǔn)確把握企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù),大力加強(qiáng)公司文化建設(shè),不斷提升公交服務(wù)內(nèi)函。

  一、抓管理上水平,創(chuàng)品牌樹(shù)形象

  按照抓管理、上水平、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象的要求,明確了自己的服務(wù)宗旨,全心全意為乘客服務(wù),提出了自己的服務(wù)理念,“用心服務(wù),待乘客如親人”,制定了自己的奮斗目標(biāo),為乘客提供安全、正點(diǎn)、方便、舒適的乘車條件,設(shè)計(jì)了自己的公司標(biāo)志,譜寫(xiě)了東營(yíng)公交集團(tuán)之歌。

  二、打造服務(wù)品牌,重塑公交形象

  打造服務(wù)品牌,是提升服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)建一流公交的重要載體和有效途徑。東營(yíng)公交集團(tuán)通過(guò)研究,確定了打造“情滿黃河口”服務(wù)品牌,并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值觀為核心,以體現(xiàn)一流的服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)志,以強(qiáng)有力的組織管理和先進(jìn)的體制、機(jī)制為保障,使打造服務(wù)品牌的過(guò)程成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的過(guò)程,成為提升服務(wù)境界、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。

  三、積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),提高文明服務(wù)水平

  東營(yíng)公交集團(tuán)在2007年開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量建設(shè)年”活動(dòng)取得顯著成果的基礎(chǔ)上又在2008年扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量發(fā)展年”活動(dòng),并在繼續(xù)深入開(kāi)展“文明服務(wù)示范線路”創(chuàng)建活動(dòng)的同時(shí)積極組織開(kāi)展“安全示范線路”創(chuàng)建活動(dòng)。在活動(dòng)中,各運(yùn)行車隊(duì)周密部署,細(xì)致安排,創(chuàng)新工作方法,豐富服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)外延,不斷推動(dòng)文明服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)等工作向個(gè)性化、特色化、制度化方面發(fā)展。特別是文明服務(wù)示范線路的順利開(kāi)展,帶動(dòng)了公司服務(wù)內(nèi)涵的又一次提升。截止目前,東營(yíng)公交集團(tuán)“文明服務(wù)示范線路”已經(jīng)由原來(lái)的4條增加到現(xiàn)在的8路、9路、103路、112路、148路、150路等7條。 其中8線路為展示東營(yíng)獨(dú)特的人文地理景觀和秀麗的自然風(fēng)光,把“蘆花飛雪”、“鶴舞”、“黃龍入?!钡日故军S河口濕地風(fēng)光的精美圖片,張貼到每一輛車的醒目位置,讓乘客在乘車之余,了解東營(yíng),熱愛(ài)東營(yíng)。該車組在服務(wù)乘客的同時(shí),不忘奉獻(xiàn)愛(ài)心,多次捐資貧困小學(xué),慰問(wèn)孤寡老人,先后榮獲了“山東省工人先鋒號(hào)”和“東營(yíng)市工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。112路車組由15名女職工組成,他們充分發(fā)揮女職工細(xì)膩、柔美的性格特點(diǎn),推出人性化服務(wù),讓乘客在乘車的同時(shí),感受到她們無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。西五區(qū)羅大娘為他們送粽子、王阿姨為他們送餃子的故事家喻戶曉,傳為佳話,該線路先后榮獲了“山東省十佳女職工建工立業(yè)標(biāo)兵崗”、“東營(yíng)市女職工建功立業(yè)示范崗”、“東營(yíng)市工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

  四、發(fā)揮模范作用,助推公司發(fā)展

  隋崗是東營(yíng)公交集團(tuán)汽車一隊(duì)103線路上的一名普通駕駛員,他堅(jiān)持有聲服務(wù),以公司為家,工作兢兢業(yè)業(yè),始終堅(jiān)持讓每一位乘客滿意作為最高工作目標(biāo)。他全心全意的服務(wù),得到了廣大乘客的好評(píng)和多家媒體的爭(zhēng)相報(bào)道,先后榮獲了“山東省交通系統(tǒng)勞動(dòng)模范”、“山東省城建行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵”、“東營(yíng)市文明市民”、“東營(yíng)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皷|營(yíng)市十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”等10多個(gè)省市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。近年來(lái),在他的帶領(lǐng)下公司先后涌現(xiàn)出了張慧霞、王新紅、孫海防等一大批工作積極、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先摸人物。他們作為東營(yíng)公交集團(tuán)閃光的名片在十米車廂內(nèi)展示了東營(yíng)公交集團(tuán)人的風(fēng)采。


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